近年来，社工与志愿服务行业发展呈现出专业社工服务下沉以及志愿服务专业化提升的趋势和特点，为此，现在国家及相关主管部门着重推动专业社工与志愿服务的进一步融合协同，促进形成专业互补、服务支撑的新型专业社会服务体系，是适时且势在必行的一项改革创新。但在具体实践工作中，很多组织仍然不清楚该如何把专业社工和志愿服务有效融合协同起来。本文就此问题情况给出了一些初步建议。

一

推进专业社工与志愿服务快速融合是基础

1、专业社工要提升对志愿服务的重视。专业社工主要以专业理论支撑社会工作者发挥专业知识技能开展个案、小组、社区等专业服务，虽然志愿者和志愿服务也是社工需要调动的重要力量和服务形式，但在实际工作中还是以社工个人或社工团体的亲身服务为主。应该提升对志愿服务的重视程度，在个案工作中，志愿者可以提供调研服务、在小组工作中，志愿者可以提供支持服务，在社区服务中，志愿服者可以推进服务广泛开展。志愿者可以成为专业社工的优质伙伴，志愿服务也可以成为社工服务的良好助力。

2、志愿服务要强化对专业社工的接纳。志愿服务基本由志愿服务组织或志愿者团队践行落实，针对社会问题或群众需求提供直接服务，以期可以改善社会问题或满足群众需求。但在其服务过程中所体现出来的内容创新性、服务专业性和常态性均有所欠缺，导致问题解决或需求改善成效产出较慢或者不太明显。为此，志愿服务应保持高度的开放态度，接纳专业社工的合作与指导，接纳社会工作的专业能力，进一步促进专业社工与志愿服务的双向融合。

3、志愿组织要提升专业社工能力素养。志愿组织基本由具有相同服务目标的志愿者组成，其中管理完善或服务专业的志愿组织较少，多数还是相对管理松散且专业性程度较低。可动员志愿组织中骨干志愿者学习社工专业知识，甚至可以通过学习考取专业社工证书，进一步利用专业知识管理组织，引导组织专业化发展。

4、社工组织可组建志愿队伍缓解人力压力。专业社工目前主要广泛存在于社工事务所等社工组织中，社工组织通过社工间的互相配合开展各种活动而提供相关服务，专业性较高，但限于执行人员规模，无法提供广泛性服务。为此，社工组织可通过组建志愿者队伍的方式缓解人力压力，提高社工服务中志愿服务的融合率。

二

实现专业社工与志愿服务有效协同是目的

1、统筹与管理相协同。无论是项目管理、团队管理还是财务管理，良好的管理性工作一定有助于组织的良好发展。应充分发挥专业社工的统筹优势，介入志愿服务组织管理、项目管理等相关管理工作，可同时促进志愿服务与专业社工的良好发展，尤其对于志愿服务发展的作用更为明显。如“爱心中转站”项目，为了动员更多志愿者参与公益筹款，专业社工在经过调研策划后，推出了此项目。此项目整体统筹工作由社工负责，由志愿者团队在社工的统筹下开展常态义卖活动。在项目执行期间，在志愿者团队管理、项目执行管理等方面，社工制定标准机制，并依据相关机制强化志愿服务管理工作，推动项目标准持续常态开展。

2、策划与执行相协同。专业社工在项目策划设计方面一般优于普通志愿者，内容创新性和服务专业性都较为突出。志愿者多数只参与执行服务，在人数规模和活动落实等方面具有一定的突出特点。如此，可将专业社工的策划能力与志愿者的服务属性进行对接协同，既可保证项目活动专业性，也可推动服务落地的广泛性和持续性。如“爱履行”项目，社工基于社会需求和志愿者服务需求，策划设计了以彩绘捐赠鞋子为主要服务内容的创新项目，既可以为志愿者提供简便的志愿服务岗位，还可以满足偏远地区的困境儿童需求。截至2024年末，已经超过15000名志愿者参与，惠及全国多个地区的17000+名困境儿童。

3、资源与保障相协同。专业社工具有较强的资源整合能力，尤其是社会资源的开拓与动员。相关资源是支撑志愿服务长久开展的基础保障和必需内容。专业社工的资源整合能力与成效刚好可以保障志愿服务发展，是二者有效协同的重要领域。和众泽益经过多年的服务积累，与很多企业单位保持紧密合作关系，可面向合作企业募集产品、资金等资源，支持志愿团队或志愿者常态化开展“栀”愿便利店、有声邮局等项目。

4、督导与发展相协调。社工督导、项目督导、服务督导等督导性工作是专业社会工作中的必需服务，而一般志愿服务中的督导较少。专业社工要进一步将督导工作引入志愿服务中，加强对志愿者、项目活动、服务成效、组织发展等方面的督导服务，打破发展限制，促进志愿服务高质量发展。如志愿服务组织在参与各级志愿服务项目创投大赛时，基本都会获得创投组织方的社工提供的督导服务，项目申报指导、项目执行指导、项目评估指导等，通过全流程督导服务，首先可以帮助志愿服务组织所申报项目取得好成绩，其次可以助力志愿服务组织完善内部管理，最后逐步促进志愿服务组织及项目品牌化专业化发展。

探索专业社工与志愿服务有效融合协同的方式多种方法多样，可根据本文的思路，依据各地的实际情况进行规划。

作者：和众泽益副主任 沈立伟