【独家揭秘】志愿者评估宝典：四大步骤，打造高效团队！

考虑到志愿者评估的复杂性，因此制定严格的志愿者评估的流程是必不可少的。

志愿者的评估流程



一般来说，志愿者的评估流程主要包括以下步骤：


第一，要明确志愿者评估的目标。

评估之前要确定三个问题：谁想评估，他们为什么要进行评估，以及他们打算如何运用评估的结果。

在这个过程中，有三个原则确定评估的重点和关键：其一是根据评估目的决定评估重点；其二根据评估经费和人力决定评估重点；其三是考虑不同的利益群体信息掌握情况。

第二，要明确评估的内容。
根据志愿者评估的目标和服务的内容，设计志愿者评估的内容，并结合适合的评估方法，编制评估计划，组建评估小组，分派评估任务，安排评估日程等。

第三，进行实地的调查评估。
这是评估过程最重要的部分，决定着评估的成败。评估应当本着公正、客观、认真、负责的原则，选取合适的考察对象，尽可能多地掌握有效信息，为后期分析、处理数据，撰写评估报告提供参考。

第四，要对评估得到的数据进行处理和分析。
负责评估的人员应当对评估信息进行讨论分析，形成初步的结论和建议，同时撰写评估报告，交流评估结果并制定后续计划。


二、志愿者评估的反馈


志愿者评估与员工的绩效评估类似，有助于提升志愿者工作效能，能对志愿者起到激励的作用。


志愿者评估后要有一定的反馈，一是衡量志愿者在项目和组织内的工作表现；二是衡量志愿者对项目和组织的贡献和影响；三是发现志愿者管理的薄弱环节并加以改善；四是发现机会去提升志愿者潜力，并发挥其最大作用；五是满足资助方（如果有）在了解项目效果和影响方面的要求。


志愿者评估资料收集上来之后，我们需要进一步验证这些资料的准确性和可信度。为了尽量客观，收集上来的评估资料要尽可能相互补充或相互印证。


三、志愿者评估的相关工具


在志愿者评估中要对志愿者的信息和数据进行收集汇总，了解志愿者服务过程中的真实情况，如表8-2。


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现代管理趋向认为，自我评估能够促进工作绩效的不断提高。自我评估能够让人在感觉被信任和相对安全的环境中对自己的表现进行真诚的回顾和分析。


志愿者管理可以将这一点充分利用到对志愿者的评估中。这项工作并不难，主要涉及三个开放式问题的思考，一是你对目前做过的哪些事情最为满意；二是如果让你重新来做，你会在哪些方面做出改变；三是你需要从我这里得到哪些支持。


*节选自《志愿者管理工具包》，执行主编：王忠平